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青島凱航客戶服務標準
發布時間:2014-06-26

    青島凱航信息科技有限公司做為用友軟件青島服務中心、青島地區 的暢捷服務聯盟機構,始終堅持做客戶信賴的長期合作伙伴的理念,圍繞客戶業務需求,通過標準、快捷的服務、多元化的服務產品,幫助客戶不斷提高市場競爭力。憑借用友20多年的客戶服務經驗以及青島凱航10多年的本地化服務經驗,已形成與客戶間共同成長的良性互動價值鏈。如今公司擁有專業服務團隊,從咨詢實施、服務到增值開發,滿足用戶多元化的服務需求,不斷為客戶創造價值,幫助客戶成功。

一、熱線服務

產品說明:

為客戶提供7*12小時的熱線支持服務,年服務期內不限次數撥打。

服務范圍:

產品使用問題、相關資詢、環境問題、不包含實施及數據問題;

交付標準:

一次性問題解決率90%以上;服務范圍內保證客戶問題解決;

二、遠程服務:

產品說明:

為客戶提供5*8小時的在線支持服務,年服務期內為客戶提供不限次數遠程服務。

服務范圍:

使用問題、打印及系統環境問題、數據問題;實施問題不在此范圍內;不包含產品需求及bug問題;

交付標準:

一次性問題解決率95%以上;服務范圍內保證客戶問題

三、現場服務

產品說明:

為客戶提供上門服務。

服務范圍:

產品使用問題、相關資詢、環境問題、實施及數據問題;

交付標準:

一次性問題解決率95%以上;服務范圍內保證客戶問題解決;

響應時間:

標準服務時間5*8小時,標準響應時間48小時響應。

以上時間標準為青島地區客戶

四、其他服務

培訓服務、送修服務、郵件服務、會議服務......

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